1 導論
引導案例 可口可樂的“新配方”
1.1 物流服務營銷管理的基本概述
1.2 物流服務營銷管理的地位與作用
1.3 物流服務營銷管理的分類與原則
思考題

2 現代物流服務營銷管理理念
引導案例 沃爾瑪成功的秘訣——顧客第一
2.1 現代市場營銷觀念
2.2 物流服務營銷的新觀念
2.3 物流服務營銷管理的對象
思考題

3 物流服務營銷標準的製定
引導案例 上海百大配送的物流配送標準化管理
3.1 物流服務營銷的基本標準
3.2 物流服務營銷標準的製定
3.3 物流服務營銷標準的完善和健全
思考題

4 物流服務營銷戰略的策劃
引導案例 大連港口的物流發展戰略
4.1 物流服務營銷環境的分析
4.2 物流服務營銷目標市場的選擇
4.3 物流服務營銷戰略的確定
4.4 物流服務戰略中信息的作用
思考題

5 物流服務營銷中心的建設
引導案例 日本東京的物流基地
5.1 物流服務營銷中心的設計
5.2 物流服務營銷中心的選址
5.3 物流服務營銷中心的設施配備
思考題

6 物流服務營銷中心的運作
引導案例 中鐵聯合物流的物流營銷網
6.1 物流服務營銷組織的建立
6.2 物流服務營銷組織管理的實施
6.3 物流服務營銷部門相互關系的協調
6.4 物流服務營銷系統的監控
6.5 物流服務營銷系統的評價
思考題

7 提高物流服務效率的方法
引導案例 戴爾的電子物流營銷流程
7.1 影響物流服務效率的因素
7.2 物流服務的合理化
7.3 物流服務的共同化
7.4 物流服務的現代化
7.5 物流服務的整合化——供應鏈的管理
思考題

8 物流運輸服務管理
引導案例 “吉野家”從暢通物流加強運輸服務管理
8.1 物流運輸服務的種類和選擇
8.2 物流運輸服務合理化
8.3 物流運輸服務作業管理
思考題

9 物流配送服務管理
引導案例 上海聯華生鮮食品加工配送中心物流管理
9.1 物流配送中心的建立
9.2 物流配送服務作業的規劃
9.3 物流配送服務管理
9.4 物流配送服務的合理化
思考題

10 物流保管服務管理
引導案例 羅林洛克啤酒的包裝策略
10.1 物流保管服務
10.2 包裝
10.3 物流保管服務作業
思考題

11 物流庫存服務管理
引導案例 一汽大眾庫存管理
11.1 庫存的分類與作用
11.2 建立庫存服務管理製度
11.3 記錄庫存服務情況
思考題

12 物流服務質量管理
引導案例 摩托羅拉對物流質量的管理
12.1 物流服務質量的形成
12.2 物流管理者的職責
12.3 物流服務資源
12.4 物流服務質量體系結構
12.5 物流服務過程的質量管理
12.6 提高物流服務質量的途徑
思考題

參考文獻