第一篇 旅遊市場營銷基礎知識 第一章 導論 / 1 第一節　市場營銷概念 / 2 第二節　旅遊市場營銷概念 / 3 第三節　旅遊市場營銷的產生與發展 / 9 第四節　旅遊市場營銷觀念的演變 / 11 第二章 旅遊市場營銷環境 / 17 第一節　旅遊市場營銷環境 / 17 第二節　旅遊市場營銷宏觀環境 / 20 第三節　旅遊市場營銷微觀環境 / 27 第四節　旅遊企業SWOT分析 / 29 第三章 旅遊者購買行為分析 / 35 第一節　旅遊者購買行為概述 / 36 第二節　影響旅遊者購買行為的因素分析 / 40 第三節　旅遊者購買決策過程分析 / 48 第四章 旅遊市場營銷調研與預測 / 57 第一節　旅遊營銷信息系統 / 58 第二節　旅遊市場營銷調研概述 / 60 第三節　旅遊市場營銷調研的程序和方法 / 64 第四節　旅遊市場預測 / 71 第二篇 旅遊市場營銷策略與管理 第五章 旅遊目標市場營銷 / 79 第一節　旅遊目標市場細分 / 80 第二節　旅遊目標市場選擇 / 88 第三節　旅遊產品的市場定位 / 95 第六章 旅遊市場營銷組合策略 / 103 第一節　旅遊市場營銷組合概述 / 105 第二節　旅遊產品策略 / 107 第三節　旅遊產品定價策略 / 111 第四節　旅遊銷售渠道策略 / 117 第五節　旅遊促銷策略 / 120 第七章 旅遊市場競爭戰略與品牌戰略 / 127 第一節　旅遊市場營銷戰略 / 128 第二節　旅遊市場競爭戰略 / 133 第三節　旅遊品牌戰略 / 137 第八章 旅遊企業營銷管理 / 143 第一節　旅遊市場營銷管理過程 / 144 第二節　旅遊市場營銷組織工作 / 147 第三節　旅遊市場營銷計劃 / 152 第九章 旅遊企業關系營銷 / 161 第一節　關系營銷理論 / 162 第二節　關系營銷的特征 / 163 第三節　關系營銷的主要目標 / 164 第四節　關系營銷的具體實施 / 165 第十章 旅遊企業網絡營銷管理 / 169 第一節　網絡營銷概念和特點 / 170 第二節　旅遊網絡營銷 / 172 第三節　旅遊網絡營銷對傳統營銷的發展 / 179 第四節　旅遊網絡營銷的實施基礎和管理 / 180 第三篇 旅遊市場營銷在旅遊業的應用 第十一章 旅遊目的地營銷 / 183 第一節　旅遊目的地概述 / 185 第二節　旅遊目的地營銷概述 / 188 第三節　旅遊目的地營銷的特點與意義 / 191 第四節　旅遊目的地營銷戰略與營銷系統 / 194 第十二章 旅遊景區營銷 / 201 第一節　旅遊景區的概念與分類 / 202 第二節　旅遊景區營銷概述 / 204 第三節　旅遊景區營銷的特點和影響因素 / 206 第四節　旅遊景區營銷戰略戰術 / 208 第十三章 旅遊交通營銷 / 215 第一節　旅遊交通概述 / 216 第二節　影響旅遊交通營銷的因素 / 218 第三節　旅遊交通營銷的戰略戰術 / 220 第十四章 旅遊飯店營銷 / 225 第一節　旅遊飯店概述 / 226 第二節　旅遊飯店市場營銷的特點 / 228 第三節　旅遊飯店市場營銷戰略戰術 / 229 第四節　飯店分時度假 / 234 第五節 旅遊飯店綠色營銷策略 / 237 第十五章 旅行社營銷 / 243 第一節　旅行社營銷概述 / 244 第二節　旅行社的市場細分與市場定位 / 245 第三節　旅行社營銷戰略戰術 / 252 參考資料 / 261