項目一 旅行社行業認知 / 1 任務1-1　旅行社行業調研 / 2 任務1-2　掌握旅行社的職能與基本業務 / 6 項目二 旅行社的設立 / 13 任務2-1 旅行社設立的程序 / 14 任務2-2 旅行社的組織結構設計 / 23 項目三 旅行社的產品開發與優化 / 35 任務3-1 旅行社產品的內涵及特點 / 36 任務3-2 分析旅行社產品的類型 / 43 任務3-3 旅行社產品的開發 / 49 任務3-4 旅遊線路產品的優化 / 62 項目四 旅行社的外聯銷售業務 / 67 任務4-1 認識外聯銷售 / 68 任務4-2 業務洽談 / 72 任務4-3 旅遊產品的計價和報價 / 77 任務4-4 旅行社服務網點（門市）銷售 / 85 項目五 旅行社的計調業務 / 93 任務5-1 認識計調業務 / 94 任務5-2 旅遊服務的采購 / 99 任務5-3 掌握旅行社計調業務流程 / 111 項目六 旅行社的接待業務 / 129 任務6-1 團體旅遊接待業務與管理 / 129 任務6-2 大型團隊接待管理 / 137 任務6-3 會展團隊的接待管理 / 141 項目七 旅行社人力資源管理 / 153 任務7-1 旅行社人力資源管理的內涵 / 154 任務7-2 旅行社員工的招聘與培訓 / 160 任務7-3 旅行社員工的績效考核和激勵 / 174 項目八 旅行社的財務運行 / 181 任務8-1 旅行社團隊的報銷 / 181 任務8-2 旅行社基本的財務管理製度 / 194 參考文獻 / 198