旅遊景區崗前禮儀培訓 / 1 實訓任務一 儀容禮儀 / 1 實訓任務二 儀表禮儀 / 5 實訓任務三 儀態禮儀 / 8 目標崗位一 景區接待員 / 17 接待員崗位說明書 / 17 實訓任務一 電話咨詢 / 17 實訓任務二 現場咨詢 / 21 實訓任務三 投訴處理 / 25 實訓任務四 導購服務 / 29 目標崗位二 景區講解員 / 37 講解員崗位說明書 / 37 實訓任務一 歡迎詞與歡送詞的表達 / 37 實訓任務二 導遊語言訓練 / 40 實訓任務三 自然景觀講解 / 44 實訓任務四 人文景觀講解 / 50 實訓任務五 常見突發情況處理 / 61 目標崗位三 景區營銷員 / 67 營銷員崗位說明書 / 67 實訓任務一 旅遊市場調查 / 67 實訓任務二 旅遊市場調查資料分析 / 74 實訓任務三 活動策劃 / 87 實訓任務四 招貼製作 / 94 目標崗位四 景區人力資源專員 / 103 人力資源專員崗位說明書 / 103 實訓任務一 員工招聘 / 103 實訓任務二 員工培訓 / 107 實訓任務三 績效考評 / 111 目標崗位五 景區總經辦文員 / 117 總經辦文員崗位說明書 / 117 實訓任務一 文書擬定與處理 / 117 實訓任務二 會議管理 / 122 參考文獻 / 125