上篇 旅遊公共關系的基本原理 / 1 第一章 公共關系概述 / 3 第一節　公共關系的定義與本質屬性 / 4 第二節　公共關系的起源與發展 / 14 第三節　現代中國的公共關系 / 20 第二章 旅遊企業公共關系主體 / 27 第一節　旅遊企業組織 / 27 第二節　旅遊企業公共關系機構 / 35 第三節　旅遊企業公共關系人員 / 43 第三章 旅遊企業公共關系的目標公眾 / 51 第一節　公眾與公眾分類 / 51 第二節　旅遊企業目標公眾舉要 / 58 第四章 旅遊企業公共關系職能 / 69 第一節　采集信息的情報職能 / 70 第二節　咨詢決策的參謀職能 / 71 第三節 傳播溝通的宣傳職能 / 73 第四節 對外交往的交際職能 / 74 第五節 解決糾紛的協調職能 / 77 第六節 鮮花鋪路的促銷職能 / 78 第七節 造福社會的服務功能 / 79 第八節 凝智增益的教育功能 / 81 中篇 旅遊企業公共關系實務 / 87 第五章 旅遊企業公共關系的傳播與工作方式 / 89 第一節　旅遊企業公共關系工作方式 / 89 第二節　傳播媒介舉要 / 100 第三節　傳播方式的選擇與應用 / 106 第六章 旅遊企業公共關系專題策劃 / 113 第一節　旅遊企業公共關系策劃內容與主要類型 / 113 第二節　公共關系策劃的創意與思維方法 / 121 第七章 旅遊企業CIS形象設計與文化營銷 / 127 第一節　公共關系與CIS / 127 第二節　旅遊企業的CIS形象戰略 / 130 第八章 旅遊企業公共關系與市場營銷 / 139 第一節　公共關系營銷理念 / 140 第二節　旅遊企業公共關系營銷實務 / 147 第九章 旅遊企業公共關系教育 / 159 第一節　旅遊企業公共關系教育的功能 / 159 第二節　旅遊企業公共關系教育的內容 / 163 第三節　旅遊企業公共關系教育的原則和方法 / 169 下篇 旅遊企業公共關系訓練基礎知識 / 175 第十章 走進形象雕塑的殿堂——公關禮儀訓練 / 177 第一節　旅遊工作者的基本禮儀 / 177 第二節 社會交往禮儀 / 186 第三節 言談舉止禮儀 / 197 第十一章 揭開語言的魅力之源——公關語言訓練 / 205 第一節　公共關系語言運用的原則 / 205 第二節 公共關系語言運用的特征 / 208 第三節　公共關系語言的技巧 / 209 第四節 非自然語言 / 213 第十二章 開啟想象的翅膀——公關策劃訓練 / 219 第一節　公共關系策劃的特征 / 219 第二節　公共關系策劃的程序 / 221 第十三章 擋不住的誘惑——公關交際訓練 / 229 第一節　交際的原則與特性 / 229 第二節　交際的技巧 / 233 參考書目 / 238