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客戶關系管理

                        
作者:雷軼 張丹平

                        
字數:335

                        
頁數:335

                        
版次:

                        
定價:28

                        
ISBN:978-7-313-08205-3

                        
出版日期:2012/05

                        

                            
                        

                    
                    

                

                                    

                        
圖書簡介

                        本書共九章⛓，分基礎👨🏽‍🦱、核心知識體系和實施三個部分。包括CRM產生的背景🚶‍♀️‍➡️、企業實施CRM的預期價值以及與CRM密切相關的營銷基礎知識等等🥾。
                    

                                        

                        
圖書目錄

                        

                            
                            
第一章  客戶關系管理概述
第二章  客戶信息管理
第三章  客戶價值
第四章  客戶生命周期
第五章  客戶滿意及客戶忠誠
第六章  客戶滿意度指數測評
第七章  CRM系統概述
第八章  CRM系統實施
第九章  客戶關系管理應用案例
參考文獻
                                                                                

                                            

                                

            
        

                            

                

                
            

            
            

        

    
        
            

    
            
        
    
    
        
    
    
        
                            
    
        
    








    
    

        

            

            
            

        

    







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