項目一 計調工作認知
任務一 計調角色認知
任務二 計調部門認知
項目二 國內接待計調實務
任務一 旅遊線路的開發與報價
任務二 國內接待計調采購業務
任務三 國內接待計調操作流程
項目三 國內組團計調實務
任務一 旅遊線路的編排與詢價
任務二 國內組團計調采購業務
任務三 國內組團計調操作流程
項目四 入境接待計調實務
任務一 入境旅遊線路的開發與報價
任務二 入境接待計調采購業務
任務三 入境接待計調操作流程
項目五 出境組團計調實務
任務一 出境旅遊線路的設計與詢價
任務二 出境組團計調采購業務
任務三 出境組團計調操作流程
項目六 網絡計調業務
任務一 網絡計調認知
任務二 網絡計調操作流程
項目七 計調對突發事件和投訴的處理
任務一 計調對突發事件的處理
任務二 計調對遊客投訴的處理
附錄 案例解析
案例一 機票確認，責任重大
案例二 對外報價🐥，應留余地
案例三 住宿變更📎，應有準備
案例四 計劃變更🫲🏻，留下證據
案例五 遊客受傷及時處理
案例六 分項報價，註意細節
案例七 結算團款，堅決果斷
案例八 用人不當💧，導遊違規
案例九 私做黑團🤘🏼，計調大忌
案例十 入鄉不能隨俗
案例十一 優質低價——永不落伍的競爭法寶
參考文獻