項目一 認識導遊服務
任務一 認識旅行社
任務二 認識導遊人員
任務三 認識導遊服務流程
項目二 做好接團準備
任務一 做好業務準備
任務二 做好常識準備
任務三 做好心理準備
任務四 做好形象準備
項目三 迎接服務
任務一 提供迎接服務
任務二 認識旅遊故障
任務三 預防和處理可能性旅遊故障
項目四 入店服務
任務一 提供入住服務
任務二 提供核對、商定日程服務
任務三 預防和處理可能性旅遊故障
任務四 遊客的個別要求及其處理
項目五 參觀遊覽服務
任務一 提供參觀遊覽服務
任務二 預防和處理可能性旅遊故障
任務三 遊客的個別要求及其處理
項目六 旅途服務
任務一 提供旅途服務
任務二 預防和處理可能性旅遊故障
項目七 送團與後續服務
項目八 導遊講解
任務一 創作導遊詞
任務二 講解導遊詞
參考文獻