上篇
第一章 消費者行為學概述3
第一節 消費者行為學的研究對象和內容
第二節 消費者行為學的學科性質與特點
第三節 消費者行為學的演進和發展
第四節 消費者行為學在我國的應用
第五節 消費者行為學的研究方法

第二章 消費者的感知、記憶和學習24
第一節 消費者的感覺和知覺
第二節 消費者的註意、記憶與聯想
第三節 消費者的學習過程
第四節 消費者的情緒與情感

第三章 消費者的個性、自我概念與生活方式43
第一節 個性與消費者行為
第二節 自我概念與消費者行為
第三節 生活方式與消費者行為

第四章 消費者態度的形成、改變與測量63
第一節 消費者態度的概念與功能
第二節 消費者態度的形成
第三節 消費者態度的改變
第四節 消費者態度的測量

第五章 消費者的需要與購買動機88
第一節 消費者需要的特性和分類
第二節 消費者需要的形態與發展趨勢
第三節 購買動機的特性與類型
第四節 購買動機的測量

第六章 消費者的購買決策過程103
第一節 消費者購買行為模式
第二節 消費者的購買程序與類型
第三節 信息獲取與決策涉入度
第四節 購買評價與選擇

第七章 消費者滿意與忠誠124
第一節 消費者滿意的特征與管理
第二節 消費者忠誠的形成
第三節 消費者滿意度和忠誠度的影響因素與測評

第八章 家庭生命周期、角色與購買行為144
第一節 家庭結構與功能
第二節 家庭生命周期及消費變動
第三節 家庭角色與購買決策
第四節 影響家庭購買行為的營銷策略

第九章 消費者群體心理與行為159
第一節 消費者群體特征與分類
第二節 群體規範、群體壓力與內部溝通
第三節 消費模仿與從眾行為
第四節 參照群體的影響
第五節 口碑傳播與創新擴散

第十章 社會文化與消費者行為180
第一節 文化與消費行為
第二節 消費行為與跨文化營銷
第三節 社會階層與消費者行為差異
第四節 社會角色對消費者行為的影響

下篇
第十一章 消費者行為與營銷組合策略199
第一節 新產品開發與推廣心理策略
第二節 價格策略的心理機製
第三節 廣告的心理功能與誘導方式
第四節 基於消費者心理的整合營銷傳播

第十二章 消費者的品牌心理與行為218
第一節 品牌的內涵與構成
第二節 品牌心理的形成機製
第三節 消費者的品牌購買行為
第四節 增強消費者的品牌偏好與忠誠

第十三章 消費者體驗心理與行為239
第一節 體驗與體驗經濟
第二節 消費者體驗類型
第三節 消費者的體驗心理分析
第四節 體驗營銷

第十四章 綠色消費心理與行為262
第一節 綠色消費的內涵及其發展
第二節 綠色消費者的心理和行為特征
第三節 實施綠色營銷策略

第十五章 網絡消費者行為與網絡營銷281
第一節 網絡時代的消費者
第二節 網絡消費的心理特征
第三節 網絡消費行為過程與特點
第四節 網絡營銷策略選擇

第十六章 消費者個人理財心理與行為297
第一節 消費者個人理財心理與行為概述
第二節 消費者的個人理財方式
第三節 不同人生階段的消費者理財行為
第四節 消費者個人理財產品營銷

第十七章 消費者關系和消費者危機管理314
第一節 消費者關系和關系營銷
第二節 消費者危機的形成與特征
第三節 消費者危機管理
參考文獻