引言
第1章 客戶數據管理戰略
1.1 客戶數據管理戰略的概念
1.2 客戶數據管理戰略的發展
1.3 什麽是完善客戶數據
1.4 金融機構在完善客戶數據方面的狀況
1.5 有關客戶數據管理的主要法規
第2章 CRM：原有的客戶數據管理手段
2.1 什麽是CRM
2.2 金融機構引進CRM的狀況
2.3 金融機構CRM的局限性及存在的問題
2.4 咨詢公司關於CRM局限性的看法
第3章 今後的客戶數據管理新戰略——從CRM到SVoC
3.1 什麽是SVoC
3.2 金融機構對SVoC的挑戰
3.3 SVoC與反洗錢策略
3.4 SVoC與防止內部交易
3.5 CMM框架
3.6 引進SVoC的行動計劃
第4章 引進SVoC的要點
4.1 人、組
4.2 流程
4.3 管理系統
第5章 SVoC實踐——中國銀行業客戶數據管理研究
5.1 中國銀行業客戶數據管理現狀
5.2 中國銀行業在客戶數據管理領域的發展歷程
5.3 解決思路與框架探討
5.4 實施策略
結束語：美國次級債問題和SVoC