第一部分　理論篇
第一章　導遊概念體系
第一節　導遊
第二節　導遊人員
第三節　導遊業
第四節　導遊學
第二章　導遊歷史沿革
第一節　古代導遊活動的產生
第二節　近代商業性導遊服務的產生和發展
第三節　導遊服務的發展趨勢
第三章　導遊前沿理論研究
第一節　服務供給與消費者行為
第二節　薪酬管理
第三節　需求層次演進與職業生涯構建
第四節　道德風險和社會責任
第五節　三維素質理論
第六節　信息化對導遊活動的影響

第二部分　規範篇
第四章　團隊導遊服務規範
第一節　地陪規範服務流程
第二節　全陪規範服務流程
第三節　領隊規範服務流程
第四節　景區（點）導遊人員規範服務流程
第五章　散客導遊服務規範
第一節　散客旅遊概述
第二節　散客旅遊規範服務流程
第六章　導遊辭的寫作規範
第一節　導遊辭的內涵及類型
第二節　導遊辭的內容結構
第三節　導遊辭的寫作方法

第三部分　技能篇
第七章　導遊人員的語言技能
第一節　導遊語言的內涵及特性
第二節　導遊口頭語言表達技巧
第三節　導遊態勢語言運用技巧
第四節　導遊語言的溝通技巧
第八章　導遊人員的帶團技能
第一節　導遊人員帶團的特點、原則和模式
第二節　導遊人員的主導地位和形象塑造
第三節　導遊人員的心理服務技能
第四節　導遊人員的組織協調技能
第五節　意昂3遊客的接待技巧
第九章　導遊人員的講解技能
第一節　導遊講解的內涵及原則
第二節　實地導遊講解常用技法
第三節　實地導遊講解的要領
第十章　導遊人員的應變技能
第一節　事故類型及應變處理原則
第二節　常見事故（問題）的應變處理
第三節　遊客個別要求處理

第四部分　常識篇
第十一章　導遊服務禮儀知識
第一節　導遊人員的儀容儀表禮儀
第二節　導遊人員的言談舉止禮儀
第三節　導遊人員的人際交往禮儀
第十二章　導遊服務安全知識
第一節　旅遊安全概述
第二節　旅遊交通安全知識
第三節　旅遊消防安全知識
第四節　衛生安全知識
第五節　躲避天災安全知識
第十三章　導遊服務其他知識
第一節　入出境知識
第二節　交通知識
第三節　貨幣知識
第四節　保險知識
第五節　其他知識

參考文獻