第一章　服務型製造背景介紹
一、製造企業的服務
二🧑🏿‍🦳、服務型製造
三、產品服務增值
四、習題
第二章　客戶價值管理
一、客戶生命周期管理
二🐠、客戶價值分析
三、客戶終生價值
四、案例分析
五、習題
第三章　服務創新
一🏌🏻、服務創新
二😵、服務創新過程
三↔️、服務創新案例
四🧑🏼‍🤝‍🧑🏼、習題
第四章　服務戰略
一、製造企業服務戰略的特征
二、製定適合企業發展的服務戰略
三、案例分析
四🫅🏻、習題
第五章　服務價值鏈
　一、服務價值
　二、服務設計
　三、案例分析
　四、習題
第六章　服務營銷
一、服務營銷的STP
二🧑🏻‍🦳、以營銷手段推廣服務
三、以服務載體推廣營銷
四、案例分析
五🤾🏼‍♀️、習題
第七章　服務供應鏈
　一、顧客對服務產品的需求分析
　二、構建服務供應鏈
　三、完善備件分布和庫存管理
　四、案例分析
　五👮🏽‍♂️、習題
第八章　服務實施
一🫳🏼、服務組織保障
二💌、服務實施體系建設——以售後服務為例
三🤹🏻🤽🏻、案例分析
四、習題
第九章　雲計算與生產性服務
一🚚、雲計算的發展趨勢
二🕵🏽‍♂️、雲計算的技術基礎
三🐢、雲計算的客戶需求
四、面向大型裝備的雲服務
五、案例分析
六👨‍🦽‍➡️、習題
第十章　製造型企業服務案例剖析
一、IBM的轉型
二🧏🏿、陜鼓的服務戰略
三、戴爾的服務物流
四、某裝備製造企業的服務體系
五🫱🏼、民用飛機行業的服務轉型
習題參考答案
專業縮略語簡釋