圖書簡介

本書為21世紀創新管理教材🙋🏿，內容上理論與實踐相結合，系統而有邏輯，與時俱進🤎🧠，每章附有生動鮮活的案例，並配有案例思考題和每章復習題🧑🏼‍✈️，以幫助讀者自主學習。   按照CRM的內涵和本質🦼，本書分為上、中、下和綜合篇。其中上篇為CRM核心理論🧵，包括：CRM概述、顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值管理👩🏼‍💻；中篇為CRM技術系統🧑🏿‍🎓🧑🏿‍🎨，包括😣：CRM的技術系統、CRM中的數據管理、大數據及其管理；下篇為CRM實施方案和策略，包括👩‍🏭：CRM的實施👰🏼‍♂️、組織與CRM的匹配、CRM營銷策略；綜合篇，包括： CRM的績效評估👵🏿🤰🏿，CRM的現狀與發展趨勢👊🏽，微信與CRM。   本書讀者對象：高等院校中經濟與管理專業學生🧑🏼‍🦲☝️、企業各級管理者以及企業銷售人員、客戶服務人員等🤽‍♂️。more